Retour et remboursement

Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 60 jours après la date de réception de leur commande pour retourner un produit.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • Non utilisé
  • Non lavé
  • Non repassé
  • Dans son emballage d’origine
  • Avec toutes les étiquettes intactes
  • En parfait état de revente

Lingerie non retournable pour raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, certains articles de lingerie ne peuvent pas être retournés ou échangés. Ces articles incluent, mais ne sont pas limités à :

  • Culottes
  • Strings
  • Tangas
  • Boxers et Shorty
  • Bas et collants

Veuillez vérifier les détails du produit avant d’effectuer votre achat pour vous assurer de la taille et du modèle. Tous les articles composés incluant une lingerie basse ne sont pas concernés ( ex : nuisette, ensemble soutien gorge, body, corset, etc… vendu avec un string ou un shorty assorti)

Retour gratuit en France Métropolitaine

Les retours sont gratuits pour les commandes d’un montant supérieur à 30€ hors frais de port expédiées en France métropolitaine. Pour bénéficier d’un retour gratuit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client pour informer de votre souhait de retour. Par e-mail : retour@dessousfeminin.fr ou par le biais de notre formulaire de contact
  2. Vous recevrez par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.
  3. Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste de votre choix.

Retour payant pour les DOM-TOM, autres pays et montant d’achat inférieur à 30€ hors frais de port

Pour les clients résidant dans les DOM-TOM, les autres pays ou pour les commandes d’un montant inférieur à 30€, les frais de retour sont à la charge du client. Voici les étapes à suivre :

  1. Contactez notre service client pour informer de votre souhait de retour. Par e-mail : retour@dessousfeminin.fr ou par le biais de notre formulaire de contact
  2. Emballez soigneusement le produit dans un colis adapté.
  3. Adressez le colis à l’adresse suivante :

IBC WORLD MEDIAS
SERVICE RETOUR
20 RUE DES ÉTANGS
87420 SAINT VICTURNIEN

Notification par E-mail de l’avancée du retour

Après avoir initialement informé notre service client de votre souhait de retour, vous serez régulièrement informé par e-mail de l’avancée du traitement de votre retour. Cela inclut la réception de votre colis, la vérification de l’état du produit retourné, la validation de votre retour et le remboursement.

Remboursement

Une fois le produit retourné et après vérification de son état, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou information supplémentaire.

Cordialement, L’équipe DessousFeminin.fr